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Transformationskommunikation erfolgreich umsetzen

Unternehmenskommunikation steht im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz (KI) vor einem Paradigmenwechsel. Mit Blick in die Zukunft ist die Integration von künstlicher Intelligenz in die Unternehmenskommunikation ein Muss für Organisationen, denn sie trägt dazu bei, die Kommunikationseffizienz zu erhöhen, die Kundenbindung zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

PR und Unternehmenskommunikation werden sich daher nicht mehr hauptsächlich auf traditionelle Kommunikationspraktiken konzentrieren, sondern auch eine tragende Rolle im digitalen Transformationsprozess spielen. Dazu zählt auch die Humanisierung der KI-generierten Kommunikation unter ethischen  und regulatorischen Aspekten.

Zu unserer KI-bezogenen PR- und Kommunikationsberatung zählen:

  • Entwicklung von KI-basierten Unternehmenskommunikationsstrategien
  • Kommunikationsberatung und -unterstützung in allen Phasen der Transformation Ihrer Organisation
  • Prompt Engineering für Corporate Communications
  • Humanisierung von KI-generierten Texten. KI-generierte Texte sollten sie immer von einem Menschen überprüft und überarbeitet werden, um sicherzustellen, dass sie die gewünschte Wirkung erzielen. Eine Kombination aus menschlicher Kreativität und künstlicher Intelligenz führt zu den besten Ergebnissen.
  • Entwicklung von Leitfäden zur ethischen Nutzung von KI-Tools im Unternehmen – besonders im Bereich Corporate Communications und Investor Relations
  • Die erfolgreiche Umsetzung von KI-basierter externer Kommunikation. Der Erfolg von KI-generierter externer Kommunikation hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab. Eine umfassende Erfolgsmessung erfordert die Kombination verschiedener Metriken und eine kontinuierliche Anpassung der Kommunikationsstrategie. Es ist wichtig, sowohl kurzfristige als auch langfristige Ziele im Blick zu behalten und die Ergebnisse regelmässig zu analysieren, um die Effektivität der Kommunikation zu optimieren.
  • Public Relations – Multi-Channel-Kommunikation. Durch eine gut durchdachte und umgesetzte Multichannel-Strategie können Unternehmen ihre Kunden besser ansprechen, binden und zufriedenstellen.

KI-Nutzung in der Unternehmenskommunikation

KI verändert die Kommunikationslandschaft in Unternehmen und ermöglicht es ihnen, effektiver mit ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten. Durch die Nutzung und Auswertung von KI-gestützten Datenanalysen und deren Personalisierung können Unternehmen stärkere Beziehungen zu ihren Zielgruppen aufzubauen. Dies mit dem Resultat, dass das Engagement für die Unternehmensmarke gefördert wird und infolgedessen die Loyalität zur Unternehmensmarke steigt.

Künstliche Intelligenz trägt zur Effizienzsteigerungen bei der Erstellung von Inhalten und der Ideengenerierung bei. KI-gestützte Kommunikation unterstützt effizient die digitale Transformation; Inhalte müssen jedoch humanisiert und unter ethischen Aspekten geprüft werden.

Was bedeutet „humanisieren“?  Menschliche, nicht durch KI zu ersetzende Fähigkeiten wie Empathie, Emotionen und Urteilsvermögen die beim Bearbeiten von KI-generierten Texten eingesetzt werden. Sie werden werden entscheidend für den Kommunikationserfolg eines Unternehmens sein. Dieser lässt sich als das Ausmass definieren, in dem es gelingt, die gewünschten Reaktionen und Verhaltensweisen bei den jeweiligen Zielgruppen hervorzurufen. Dies bedeutet, dass die übermittelten Botschaften verstanden werden, die gewünschten Emotionen auslösen und letztendlich zu den gewünschten Handlungen führen.

Kommunikative Herausforderungen der KI

KI hat ihre Schwächen! 

  • Der KI fehlt (noch) die menschliche Perspektive und Fähigkeiten, wie Empathie, Emotionen etc.
  • Die Verwendung von KI-basierten Inhalten bedeutet, dass man sich nicht auf die Richtigkeit der Informationen verlassen kann.
  • Rechtliche Fragen im Zusammenhang mit Plagiaten, Urheberschaft, Korrektheit usw. bleiben ungelöst. Aus diesem Grund muss der Einsatz generativer KI-Tools in der Kommunikation von einem strengen Qualitätsmanagement begleitet werden. Lesen Sie hier mehr über KI und Ethik.
  • Das Verständnis für unterschiedliche Traditionen, Kulturen und Sprachen ist besonders für weltweit operierende Unternehmen von entscheidender Bedeutung. KI kann zwar Analysen und Übersetzungen liefern, aber sie kann nicht immer die feinen kulturellen Nuancen erfassen oder angemessen darauf reagieren.
  • Transformationskommunikation und Krisenkommunikation: KI ist (noch) nicht in der Lage, nonverbale Signale zuverlässig zu interpretieren, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen oder Beziehungen aufzubauen. Sowohl Krisen- als auch Umgestaltungssituationen erfordern Sensibilität, Einfühlungsvermögen und menschliche Interaktion.
  • Ambiguität der Sprache: Die menschliche Sprache ist oft mehrdeutig und kontextabhängig. KI-Systeme haben Schwierigkeiten, Ironie, Sarkasmus oder Metaphern zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
  • Dialekte und Akzente: Regionale Unterschiede in der Sprache können für KI-Systeme eine Herausforderung darstellen.
  • Semantisches Verständnis: KI-Systeme müssen die Bedeutung von Wörtern und Sätzen verstehen, um sinnvolle Gespräche führen zu können.
  • Kontextualisierung: Die Fähigkeit, Informationen im richtigen Kontext zu interpretieren, ist eine große Herausforderung.

Status: Oktober 2024

KI und Kommunikation im Wandel

Der digitale Wandel erfordert eine transformationsorientierte Unternehmenskommunikation.

Der disruptive Charakter des digitalen Wandels hat Auswirkungen auf die Struktur, Strategie und Kultur von Unternehmen. Dieser Wandel erfordert eine transformationsorientierte Unternehmenskommunikation.

„Menschen überschätzen die Auswirkungen von Technologie kurzfristig, unterschätzen sie aber langfristig.“ (Gartner)

Dies gilt auch für die Anwendung von generativer KI. Unterschätzen Sie die Macht der generativen KI nicht, haben Sie jedoch keine Angst davor, sondern nutzen Sie sie.

KI ist eine Bereicherung für die Kommunikationsabteilungen von Unternehmen. Sie bietet Optimierung von Prozessen, Automatisierung von wiederkehrenden Tätigkeiten, datengestützte Erkenntnisse und jede Menge Zeitersparnis.

Unternehmenskommunikationsteams können sich stärker auf die strategische Planung auf höchster Ebene konzentrieren, Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen und ihnen dabei helfen, einen Mehrwert für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppen zu schaffen.

Schaffung einer KI-befähigten Kultur, anstelle einer KI-Kultur.

Die Unternehmenskommunikation muss eine führende Rolle bei der kulturellen Transformation eines Unternehmens spielen. Es ist ihre Aufgabe

  1. die Akzeptanz für die digitale Transformation zu schaffen und
  2. den digitalen Wandel zu gestalten und zu begleiten.    

KI Kommunikation und Ethik

Die ethische Nutzung von KI ist von entscheidender Bedeutung.

Dies gilt besonders dann, wenn es heisst, die Transparenz gegenüber den Interessengruppen aufrechtzuerhalten, wie z.B. bei der Kennzeichnung und der Gewährleistung der Einhaltung von Branchenvorschriften durch das Unternehmen.

Unternehmen müssen über formale ethische Richtlinien und Grundsätze für den Einsatz von KI verfügen. Kommunikationsfachleute, Rechtsberater und die Geschäftsleitung müssen verständliche und praktikable Regeln für den Einsatz aufstellen, um den Schutz vertraulicher Informationen zu gewährleisten. Im Hinblick auf die Datensicherheit muss das Wissen der Kunden und der Institutionen in angemessener Weise einbezogen werden.

Mit dem KI-Gesetz hat die EU eine Grundlage für die Regulierung der Entwicklung und des Einsatzes von KI-Technologien in Europa geschaffen, z. B. für die Gesichtserkennung oder die automatisierte Entscheidungsfindung in kritischen Bereichen. Unternehmen müssen die Auswirkungen dieser Richtlinie verstehen und sicherstellen, dass ihre Praktiken mit den neuen Vorschriften übereinstimmen.

Dies kann sich auf die Art und Weise auswirken, wie Organisationen Daten sammeln, KI nutzen und mit Kunden interagieren. Denn die KI-Systeme von Unternehmen müssen auf transparente, verantwortungsvolle und datenschutzkonforme Weise entwickelt und eingesetzt werden, die für die Öffentlichkeit verständlich ist.

Die KI-gestützten Kommunikationspraktiken der Unternehmen müssen diesen Vorschriften entsprechen und transparent, ethisch und rechtmässig sein. Nur so kann das Vertrauen der Zielgruppe gestärkt und können mögliche KI-Risiken minimiert werden. Weitere Details zum europäischen KI-Gesetz finden Sie hier.

KI und Markenkommunikation

Marken werden in der KI-geführten Kommunikation nach einer universellen, emotionalen Verbindung zu ihren Zielgruppen suchen.

Engagement und Interaktion mit unterschiedlichen  Zielgruppen  gehen über die Ermöglichung einer KI-Reaktion hinaus.  Community-Kommunikation,

Gleichzeitig wird KI dazu beitragen, aufgrund der Auswertung von Datenanalysen das Kundenengagement zu verbessern.Eine starke Marke stärkt das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit des Unternehmens.

Die Unternehmensmarke ist ein Magnet für gleichgesinnte Fachleute, Talente, Geschäftspartner und Investoren. Wenn Sie Ihre Unternehmenswerte und Ziele und das, wofür Ihr Unternehmen steht klar formulieren ist es wahrscheinlicher, dass Sie Talente und Organisationen anziehen, die Ihre Vision teilen und bereit sind, in  diese zu investieren.

KI und Multi-Channel-Kommunikation

Emotionale Erlebbarkeit auf verschiedenen Kanälen

Wenn Sie Ihre Unternehmensgeschichte oder aktuelle Informationen  authentisch auf verschiedenen Plattformen und Tools wie  Pressemitteilung, Videos, Social-Media-Kanälen, Veranstaltungen, Podcasts, auf online-Plattformen, in Printmedien etc. erzählen, erreichen Sie eine grössere Bandbreite von Zielgruppen. Dies macht Ihre Geschichte und Marke vielseitig und emotional erlebbar.

Wenn Ihre Geschichte jedoch nicht authentisch ist und keine kohärenten, emotionale Botschaften enthält, laufen Sie Gefahr, dass Ihr Unternehmen seine Glaubwürdigkeit und somit die Loyalität der Zielgruppe verliert.

Humanisierung von KI-generierten Texten

Die Überbrückung der Kluft zwischen Technologie und Empathie.

In der dynamischen Landschaft der digitalen Kommunikation verschwimmen die Grenzen zwischen maschineller und menschlicher Kommunikation. Eine der drängendsten Herausforderungen betrifft dabei Fragen der Empathie, der Authentizität und der Ethik.

Die Humanisierung der Kommunikation ist Grundlage sinnvoller zwischenmenschlicher Dialoge und zeitgleich eine der dringendsten Herausforderungen, die die KI mit sich bringt. Algorithmus gestützte KI-Texte sind oft unpersönlich und roboterhaft erstellt. Diese von KI generierten Rohtexte erfassen oft nicht die Nuancen der menschlichen Kommunikation. KI kann zwar bestimmte Aspekte der Gefühls- und Sprachanalyse durchführen, kann aber menschliche Emotionen nicht immer vollständig verstehen oder angemessen darauf reagieren.

Eine Herausforderungen für global aktive Unternehmen. Da KI-Modelle aus grossen Datensätzen lernen, können sie unbeabsichtigt gesellschaftliche Verzerrungen in den Datensätzen erzeugen, die zu diskriminierenden oder unsensiblen Reaktionen führen können. In interkulturellen Kommunikationsthemen kann so vermieden werden, dass bestimmte demografische Gruppen ausgegrenzt oder sogar ausgeschlossen werden.

Vor allem Technologieunternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Unternehmensgeschichten für ihr Publikum – Kunden, Investoren und künftige Mitarbeiter – leicht verständlich zu machen. In der Regel kommunizieren sie dies in Jargonsprache oder in einer sehr komplexen Sprache, die für den Markenaufbau, die Suche nach Investoren und Kunden oder die Gewinnung von Talenten nicht förderlich ist.